Черный пояс делового общения. 22 правила, которые сделают вас непобедимым [Наталья Александровна Титова] (epub)
Аннотация: В своей книге Наталья Титова, тренер, психолог-консультант с 20-летним опытом, рассказывает о главных правилах делового общения и учит применять их на практике. Усвоив их, вы сможете открывать двери в бизнес-круги, грамотно вести переговоры, вовлекать в диалог необщительных собеседников и достигать самых амбициозных целей.
[Оглавление]- Наталья Титова. Черный пояс делового общения. 22 правила, которые сделают вас непобедимым
- Часть 1. Кто хочет иметь с вами дело? Универсальность и профессионализм
- Друзья, любовники или коллеги? Бизнес-коммуникации: что это такое
- Часть 2. Профессиональное деловое общение. Базовые правила
- Правило 1. Язык ответственности
- Правило 2. Язык результата
- Правило 3. «Мягкая жесткость»
- Мистер «и в то же время…»
- Правило 4. Конструктивность, а не деструктивность
- Деструктивность переговоров
- Деструктивность управленческой беседы с подчиненным
- Деструктивность подчиненного
- Практический совет:
- Правило 5. Отсутствие психологических защит
- Правило 6. Обсуждение дел и только дел!
- Правило 7. Четко о главном
- Правило 8. Общее, а не различия
- Правило 9. Поза профессионала
- Правило 10. ЕЕ величество подстройка
- Правило 11. Управление диалогом
- Правило 12. Уточняющие вопросы
- Правило 13. Не перебивайте, а прерывайте
- Правило 14. Управление вниманием
- Правило 15. От проблемы к задаче
- Проблемно-ориентированная корпоративная культура
- Правило 16. От негатива к позитиву
- Правило 17. Позиция «на равных»
- Угодливость или позиция «снизу»
- Высокомерие или позиция «сверху»
- Правило 18. От позиций к потребностям собеседника
- Правило 19. Не я, а вы и мы с вами
- Говорите с собеседниками на языке их потребностей, а не ваших
- Правило 20. Надежность
- Правило 21. Владение искусством правильных вопросов
- Типичные ошибки использования вопросов в деловом общении
- Правило 22. Вовлечение в диалог необщительного собеседника
- Часть 3. Алгоритмы профессионального делового общения
- Ошибка вторая. Слишком долго «любезничаем» с клиентом
- Ошибка третья. Первый вопрос – удар «ниже пояса»
- Ошибка четвертая. Допрос с пристрастием или монотонный монолог
- Ошибка пятая. Не слышим ответов клиента
- Ошибка шестая. Не делаем своевременных предложений клиенту
- Ошибка седьмая. Боимся возражений
- Ошибка восьмая – главная и самая болезненная. Жертва или агрессор
- Переговоры
- Переговоры типа «я – инициатор»
- Индивидуальный подход
- Индивидуальная мотивационная беседа
- Индивидуальная мотивационная беседа
- Алгоритм индивидуальной мотивационной беседы «8п»
- Публичное выступление (презентация)
- Алгоритм профессиональной презентации
- Управление конфликтом
- Убеждающая аргументация
- Телемаркетинг и технология call-центров
- Алгоритм управляемой структурированной телефонной беседы
- Алгоритм выяснения информации
- Управленческая постановка задачи
- Алгоритм постановки задачи
- Обратная связь
- Алгоритм интерактивной обратной связи
- Корректный отказ
- Ответы на возражения и каверзные вопросы
- Как корректно реагировать на отказ
- Адекватная реакция на критику
- Рекомендуемое отношение к любой критике
- Совещание
- Выбор участников совещания
- Мотивация сотрудников принять активное участие в совещании
- Взаимодействие в коллективе: отношения и психологический климат
- Общие правила поведения в коллективе
- Заключение
|
