Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи [Владимир Александрович Якуба] (epub)
Аннотация: Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конкурентоспособным.
Внедряйте простые и понятные техники, которые сделают ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Работайте с удовольствием и приносите покупателям не только пользу, но и высокий положительный эмоциональный заряд.
Издание будет полезно руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам и специалистам по маркетингу. Совершите прорыв в обслуживании клиентов, чтобы вас ставили в пример как компанию, которой доверяют покупатели!
[Оглавление]- Введение
- Глава 1. КМС: Клиент. Менеджер. Сервис
- Администратор важнее директора
- Избавьте клиента от страхов
- Создайте идеальный сервис по четырем параметрам
- Используйте десять спусковых крючков
- Глава 2. Расположение
- Действуйте по законам чуткости
- Учитесь общаться
- Станьте своим с первой минуты
- Составьте рабочий скрипт за шесть шагов
- Глава 3. Партнеры навсегда
- Делайте сервис «для людей»
- Считайте стоимость клиента на всю жизнь
- Следите за конкурентами
- Разработайте программы лояльности
- Глава 4. Трудные клиенты
- Развивайтесь благодаря трудным клиентам
- Действуйте по алгоритму в конфликтной ситуации
- Работайте с жалобами
- Отвечайте на возражения
- Глава 5. Настрой на победу
- Мотивируйте себя и коллег
- Жмите педали
- Измените свой подход к стрессу
- Заключение
- Благодарность
|