Разгневанный клиент, я люблю тебя (fb2)

Разгневанный клиент, я люблю тебя
Виталий Антощенко
Разгневанный клиент, я люблю тебя (fb2)
Жанры: Корпоративная культура   О бизнесе популярно   Психология  
Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России

Добавлена: 16.08.2018


Версия: 1.0
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Питер
Город: Санкт-Петербург
Аннотация:

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.